1Entrega de los pedidos

Plazo de entrega

El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días hábiles. En cualquier caso, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que acordemos otro plazo contigo.

Envío gratuito

El envío a domicilio es gratuito: no pagas gastos de envío. Nuestro mensajero realizará la entrega en la dirección indicada.

Dirección y zona de entrega

Comprueba que la dirección de entrega y tu teléfono de contacto son correctos. Si tienes dudas sobre si entregamos en tu zona o sobre las condiciones de entrega de un producto concreto, escríbenos antes de comprar.

Cuando recibas tu pedido

• Revisa el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega.
• Si observas golpes, daños o faltan piezas, anótalo en el albarán del transportista y comunícanoslo cuanto antes.
• Conserva el embalaje original: te será útil si necesitas devolver el producto.

2Instalación gratuita de electrodomésticos

Antes de la instalación, comprueba que las medidas del hueco y las conexiones necesarias (electricidad, agua, desagüe o gas, según el aparato) son adecuadas. Recuerda que la instalación de aparatos de gas debe realizarla un instalador autorizado.

3Devoluciones: derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, en el plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibas el producto. Este derecho se aplica a los productos nuevos y a los reacondicionados.

Cómo solicitar la devolución

1. Comunícanos tu decisión de desistir antes de que termine el plazo, escribiendo a contacto@electrodomesticsbalsells.com e indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te explicaremos cómo devolver el producto, sin coste para ti.
3. Devuelve el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Estado del producto

Devuelve el producto con todos sus accesorios y, preferiblemente, en su embalaje original. Puedes manipularlo y probarlo solo lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda. Respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria.

4Reembolso

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la compra, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
• No se reembolsan los costes adicionales que resulten de que elijas una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrezcamos.

5Garantía de 3 años3años

Todos nuestros productos, nuevos y reacondicionados, incluyen una garantía de 3 años desde la entrega. Si el producto no es conforme con lo que compraste, tienes derecho a que lo pongamos en conformidad mediante su reparación o sustitución sin coste para ti. Si la reparación o la sustitución no es posible o no se realiza en un plazo razonable, tienes derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos que prevé la ley.

Cómo usar la garantía

1. Escríbenos a contacto@electrodomesticsbalsells.com (o llámanos al +34 608 778 467) indicando tu número de pedido, el producto y una descripción del problema. Si puedes, adjunta fotos o un vídeo.
2. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, golpes, manipulación o instalación incorrecta, ni el desgaste normal por el uso. Esta garantía se entiende sin perjuicio de los demás derechos que la ley te reconoce como consumidor.

6Producto recibido dañado o incorrecto

Si el producto llega dañado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a contacto@electrodomesticsbalsells.com con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Lo resolveremos contigo.

7Contacto

• Email: contacto@electrodomesticsbalsells.com
• Teléfono: +34 608 778 467
• ELECTRODOMESTICS BALSELLS SL · CIF B43626910 · Calle Rosello, 14, 43500 Tortosa (Tarragona), España

Modelo de formulario de desistimiento